Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem SHK-Handwerker?
Wie oft geben Sie Ihrem beauftragten SHK-Handwerker eine Rückmeldung über seine Arbeit? In der Regel eher selten, denn mit der Bezahlung der Rechnung ist der Auftrag für Sie meistens „erledigt“. Dabei kommt es nicht selten vor, dass es während der Abwicklung zu Missständen gekommen ist, die unangesprochen und somit auch unbeantwortet bleiben. Diese Missstände müssen nicht zwangsläufig auch für den SHK-Handwerker offensichtlich sein.
Wie kann der Handwerker also aus Fehlern lernen, wenn ihm diese nicht bewusst (gemacht) werden? An diesem Punkt setzt das Maaß IT-Kundenzufriedenheitssystem ein, durch das der Kunde mithilfe einer Bewertungskarte seinen Handwerker bewerten kann. Aufgrund dieses Feedbacks kann der SHK-Betrieb entscheiden, wie er mit Lob und Tadel umgeht. Er kann sich im Nachhinein erneut mit dem Auftrag auseinandersetzen und zur Klärung etwaiger Missstände beitragen.
Informationen zum Ablauf finden Sie unter das Bewertungsprinzip.
Das Kundenzufriedenheitssystem
Das Kundenzufriedenheitssystem wurde von den SHK-Betrieben in NRW gewünscht, da ihnen durchaus bewusst ist, dass sie den Kunden noch mehr einbeziehen müssen, wenn sie ihre Arbeitsqualität nachhaltig verbessern wollen. Beim Maaß IT-Kundenzufriedenheitssystem stehen die Beurteilungen der einzelnen Leistungen durch den Kunden im Mittelpunkt. Anhand dieser Bewertungen werden dann die Indizes errechnet. Diese liefern wiederum die Grundlage für das Maaß IT-Siegel, welches seit April 2013 an SHK-Betriebe mit besonders zufriedenen Kunden verliehen wird.
Die Handwerkersuche
Planen Sie demnächst einen Auftrag an einen SHK-Handwerker zu vergeben und haben Probleme bei der Orientierung? Sie finden keine Anhaltspunkte, welcher Betrieb sich in Ihrer Region am besten für Sie eignet? In unserer Handwerkersuche finden Sie eine Übersicht über alle teilnehmenden Handwerker aus der SHK-Branche. Dort können Sie problemlos nachsehen, welcher Betrieb in Ihrer Region ansässig ist. Mit der Verleihung des Maaß IT-Siegels wird diese Suche noch wichtiger. Jeder SHK-Betrieb, der die Bewertungskriterien erfüllt, wird mit dem Maaß IT-Siegel in der Handwerkersuche aufgeführt. So erkennen Sie, welcher SHK-Betrieb besonders viele positive Bewertungen von seinen Kunden erhalten hat.